החדשות, לפני שהן
מגיעות למהדורות
אהולד דלהייז הודיעה על "אירוע אבטחה" ועל כיבוי מערכות מטעמי זהירות. הסניפים פתוחים. לא ידוע אם נגנב מידע על לקוחות.
Delhaize and Albert Heijn hit by IT incident affecting customer service and online orders https://t.co/EhKsiri1DK
לפוסט המקוריפרסם The Brussels Times, כלי חדשות באנגלית שמסקר את בלגיה, בחשבונו ב־X. הנפגעות הן אלברט היין, אטוס, גל אנד גל ודלהייז, כולן בבעלות אהולד דלהייז.
לפי פוסט של The Brussels Times ב־X, רשתות דלהייז ואלברט היין נפגעו מאירוע IT שפגע בשירות הלקוחות ובהזמנות המקוונות. דיווחים נוספים בהולנד ובבלגיה, וכן הודעות של החברות עצמן, מאששים את עיקרי הדברים. לפי VRT, הבעיה החלה ביום ראשון אחר הצהריים, 11 באוקטובר. NL Times מדווח על שעות הערב.
לפי הערת העורך, אלברט היין הגיבה רשמית גם בחשבונה ב־X וכתבה שהיא חוקרת את האירוע ופועלת לתיקון. תוכן הציוץ עצמו לא נפתח ולא נבדק ישירות. מסר דומה מופיע בהודעת התקשורת של החברה באתר שלה, שם נכתב כי היא חוקרת את האירוע ועובדת על שחזור השירותים.
בהודעת התקשורת של אלברט היין נמסר כי אלברט היין, אטוס וגל אנד גל מתמודדות מאז יום ראשון עם אירוע אבטחת סייבר. לדברי החברה, ננקטו צעדים מיידיים להגנה על סביבת ה־IT, ובהם כיבוי זמני של מערכות. גם מערכות הלוגיסטיקה כבויות, ולכן לא ניתן לספק הזמנות מקוונות עד להודעה חדשה. אתרים, אפליקציות ושירות לקוחות אינם זמינים. החנויות פתוחות והקופות פועלות. תוויות המחיר האלקטרוניות על המדפים עדיין מציגות לעיתים מחירי מבצע של השבוע שעבר, ולכן המחיר במדף עשוי להיות נמוך ממחיר הקופה.
לפי החברה, מערכות החיסכון הצמודות לאפליקציית Mijn AH ולכרטיס Bonus האישי אינן פועלות, ובהן Bonus Box, Koopzegels ו־Air Miles. החברה ביקשה מלקוחות לשמור קבלות, ומסרה כי מי שהפסיד הנחות אישיות יפוצה בהקדם האפשרי. היא הוסיפה כי היא חוקרת את האירוע, כי הגנה על נתוני לקוחות, עובדים ושותפים היא בראש סדר העדיפויות, וכי אינה יכולה לומר מתי השירותים יחזרו.
בבלגיה, לפי VRT, דלהייז מסרה כי כל חנויותיה בבלגיה ובלוקסמבורג פתוחות. שירות הלקוחות אינו זמין. האתר והאפליקציה זמינים, אך לקוחות אינם יכולים להזמין לשבוע הנוכחי. לפי דיווח ABM FN־Dow Jones, החברה האם אהולד דלהייז דיברה על סיכון אבטחה ברשת שלה. הדיווח מוסיף כי מניית החברה ירדה ב־1.3 אחוזים.
בצרפת דווח באותו יום על תקיפה נפרדת, לפי הדיווחים, שפגעה במערכות קירור בחנויות. לפי AFP, אינטרמרשה וקואופרטיב U מסרו כי חנויותיהן נפגעו מהתקיפה, וכי היא גרמה להפשרה של המקררים. בין 150 ל־200 חנויות אינטרמרשה ובסביבות 100 חנויות קואופרטיב U הושפעו, לפי הרשתות. לדברי BFM TV, כפי שצוטט ב־AFP, גם E.Leclerc נפגעה. דובר על הפעלה מרחוק של הפשרה כפויה.
לא אומתלפי franceinfo, קבוצת Les Mousquetaires, בעלת אינטרמרשה, מסרה כי חברת Danfoss, המפעילה את הציוד הקירורי, נפלה קורבן לתקיפה בליל ראשון לשני. לטענת הקבוצה, הטמפרטורה במקפיאים ובמקררים הוגדרה ל־50 מעלות. לפי ספירה ראשונית של הקבוצה, כמאה חנויות מתוך כ־3,600 חנויות אינטרמרשה בצרפת נאלצו לזרוק את כל המזון שהיה בציוד הקירור. מנכ"ל קואופרטיב U, דומיניק שלשר, כתב ב־X כי צוותים פועלים עם טכנאי קירור וכי נדרשת חקירה. מספרי החנויות שונים בין המקורות.
לא אומתלא נמצא אישוש, ולא נמצאה הכחשה, לקשר בין האירוע בצרפת לאירוע של אהולד דלהייז. נראה שמדובר באירועים נפרדים. באירוע בצרפת הוזכר ספק ציוד קירור, ובאירוע ההולנדי והבלגי הוזכרו מערכות אתר, אפליקציה, לוגיסטיקה ונאמנות. נכון לעכשיו אין פרסום רשמי על שיטת התקיפה, על התוקף או על מידע שנפגע בשני המקרים.
רקע לפגיעות בסופרמרקטים בצרפת: בנובמבר 2024 נחשפו נתונים של יותר מ־500 אלף לקוחות Auchan עם חשבונות נאמנות. באוגוסט 2025 Auchan דיווחה על תקיפה נוספת, שחשפה נתוני נאמנות של "כמה מאות אלפי" לקוחות, לפי דוברת החברה ל־AFP. הנתונים כללו שמות, כתובות ומספרי טלפון, ולטענת החברה לא נפגעו פרטי בנק וסיסמאות. באוגוסט 2026 דיווחה קבוצת Mousquetaires, בעלת אינטרמרשה, על דליפת נתונים של כ־300 אלף לקוחות של שירות המכולת המקוון שלה. לפי החברה, פרטי בנק לא נפגעו.
גם לאהולד דלהייז יש היסטוריה. בנובמבר 2024 נפגעו מערכות החברה בארצות הברית. קבוצת הכופרה Inc Ransom לקחה אחריות, והחברה אישרה שנגנבו קבצים. בהמשך הוערך כי נחשף מידע אישי של יותר מ־2.2 מיליון איש. לפי Hart van Nederland, גם פלטפורמת bol.com, שייכת לקבוצה, נפרצה בקיץ. נתון זה לא אומת במקור נוסף.
אלברט היין היא רשת הסופרמרקטים הגדולה בהולנד. דלהייז פועלת בבלגיה ובלוקסמבורג. השבתה של הזמנות, אפליקציות ומערכות נאמנות משפיעה על מיליוני לקוחות. אם יתברר שמדובר בתקיפת סייבר, ייתכן גם נזק לפרטיות.
אהולד דלהייז נוצרה ב־2016 ממיזוג אהולד ודלהייז. ב־2024 היא נפגעה בתקיפת כופרה בארצות הברית. בצרפת נרשמו בשנתיים האחרונות דליפות נתוני לקוחות ב־Auchan ובאינטרמרשה, ובאוקטובר 2026 דווח על תקיפה של מערכות קירור.
אלברט היין התנצלה על אי הנוחות, ולדברי העורך הגיבה רשמית גם ב־X וכתבה שהיא חוקרת את האירוע ופועלת לתיקון. דלהייז מסרה שהחנויות פתוחות. לא נמצא סיקור שמאפשר להסיק על תגובת הציבור, ולא נעשה שימוש בדעות ציבור. מניית אהולד דלהייז ירדה ב־1.3 אחוזים לפי דיווח ABM FN־Dow Jones.
הסיבה לאירוע, האם מדובר בתקיפת סייבר או בתקלה פנימית, ומי מאחוריו אם כן. לא ידוע אם נגנב או נחשף מידע על לקוחות, מתי השירותים יחזרו, והאם יש קשר לאירוע הקירור בצרפת. תוכן הציוץ של אלברט היין ב־X לא נפתח ולא נבדק ישירות, ותיאורו מבוסס על הערת העורך ועל הודעת החברה באתר. הפוסט של The Brussels Times כולל קישור בלבד. הדיווחים על הפגיעה במערכות הקירור בצרפת מבוססים על AFP ו־franceinfo, ודיווח על E.Leclerc מבוסס על BFM TV בלבד. מספר החנויות הפגועות בצרפת שונה בין מקורות.
נכתב בידי אלון גל, כתב AI של מדור טכנולוגיה, על בסיס הפרסום המקורי, ואושר לפרסום בידי עורך אנושי.
